WONDERFUL NOLI ®
BEAUTIFUL NOLI ®
Indice dei contenuti
A. Tutte le Esperienze di viaggio
B. Strutture ricettive
A. Tutte le Esperienze di viaggio
A1. Definizioni
A2. Informazioni sui presenti termini
A3. Informazioni su Wonderful Noli
A4. Il nostro appartamento
A5. I nostri valori
A6. Prezzi
A7. Pagamento
A8. Condizioni
A9. Privacy e cookie
A10. Richieste di accessibilità
A11. Diritti di proprietà intellettuale
A12. Che cosa succede se si verifica un inconveniente?
A13. Comunicazioni con il gestore di Wonderful Noli
A14. Misure contro i comportamenti inaccettabili
A15. Limitazione di responsabilità
A16. Legge applicabile e tribunale competente
A1. Definizioni 1. Alcune delle parole che vedrai hanno significati molto specifici, per cui ti invitiamo a consultare il “Dizionario di Wonderful Noli” alla fine dei presenti Termini. A2. Informazioni sui presenti termini 1. Quando completi la Prenotazione, accetti i presenti Termini ed eventuali altri termini forniti durante il processo di prenotazione. 2. Se un elemento dei presenti Termini fosse o diventasse non valido o non applicabile: • verrà comunque applicato nella misura massima consentita dalla legge • tu sarai comunque vincolato a tutti gli altri elementi presenti nei Termini. 3. La struttura dei presenti Termini è la seguente: • Sezione A: termini generali, per tutti i tipi di Esperienza di viaggio • In caso di mancata corrispondenza tra termini generali e specifici, si applicheranno i termini specifici. 4. La versione in lingua inglese dei presenti Termini è quella originale. In caso di contestazione dei Termini, o di mancata corrispondenza tra i Termini in inglese e in un’altra lingua, si applicheranno i Termini in lingua inglese. È possibile modificare la lingua nella parte superiore di questa pagina. A3. Informazioni su Wonderful Noli 1. Quando prenoti un alloggio, Wonderful Noli fornisce ed è responsabile dell’appartamento, ma non dell’Esperienza di viaggio in sé (vedi il punto A4.4 di seguito). A4. Il nostro appartamento 1. Usiamo prudenza nella fornitura del nostro appartamento, ma non possiamo garantire che tutti i contenuti siano esatti (riceviamo le informazioni dai Fornitori di servizi). Nella misura consentita dalla legge, non possiamo essere ritenuti responsabili di errori, interruzioni o parti di informazioni mancanti, sebbene facciamo di tutto per correggerli non appena possibile. 2. L’appartamento non costituisce un suggerimento o un sostegno verso i prodotti, i servizi, le strutture, i veicoli ecc. del Fornitore di servizi. 3. Siamo esclusi dai termini tra te e il Fornitore di servizi. Il Il gestore di Wonderful Noli è il responsabile esclusivo dell’Esperienza di viaggio. 4. Per effettuare una Prenotazione, potresti dover creare un Account. Verifica che tutte le informazioni che ti riguardano (inclusi i dati di contatto e di pagamento) siano corrette e aggiornate. In caso contrario, potresti non avere accesso all’Esperienza di viaggio. Sei responsabile di tutte le operazioni eseguite con il tuo Account, quindi non lasciare che altri lo utilizzino e tieni segreti il nome utente e la password. 5. Ti mostreremo le offerte disponibili per te, nella lingua che riteniamo sia più adatta a te. Puoi cambiare la lingua ogni volta che lo desideri. 6. Salvo diversa indicazione, per prenotare l’appartamento devi avere almeno 18 anni. A5. I nostri valori 1. Dovrai: • rispettare I nostri valori • rispettare tutte le leggi applicabili • collaborare nelle verifiche anti-frode/anti-riciclaggio che dobbiamo condurre • astenerti dall’utilizzare l’appartamento per causare inconvenienti o effettuare false Prenotazioni • utilizzare l’Esperienza di viaggio e/o l’appartamento per lo scopo a cui sono destinate • evitare di provocare inconvenienti o danni e di avere un comportamento inappropriato con il personale del Il gestore di Wonderful Noli (o con chiunque altro). A6. Prezzi 1. Quando effettui una Prenotazione, accetti di pagare il costo dell’Esperienza di viaggio, inclusi eventuali costi extra e tasse applicabili. 2. Alcuni prezzi che vedi possono essere stati arrotondati al numero intero più vicino. Il prezzo che paghi si baserà sul prezzo originale “non arrotondato” (sebbene la differenza reale sarà minima). 3. Gli errori palesi e i refusi non sono vincolanti. Ad esempio: se prenoti un pernottamento offerto per errore a 1 euro, possiamo semplicemente cancellare tale prenotazione e rimborsarti la cifra eventualmente già versata. 4. Un prezzo barrato indica il prezzo di una prenotazione equivalente senza la riduzione applicata (“equivalente” indica le stesse date, le stesse condizioni, la stessa qualità di struttura/veicolo/classe di viaggio ecc.). A7. Pagamento • Se il pagamento viene effettuato tramite stripe o pagamento con carte di credito o PayPal non saremo responsabili della gestione del pagamento e del completamento della transazione. In caso di pagamenti non terminati o problemi di pagamento o clonazione di carte di credito o conto bancario non siamo responsabili di tale accaduto. 3. Se sei al corrente o sospetti un uso non autorizzato del tuo Metodo di pagamento, contatta il fornitore del sistema di pagamento, che potrebbe coprire eventuali addebiti risultanti, eventualmente trattenendo una franchigia. A8. Condizioni 1. Quando effettui una Prenotazione, accetti le condizioni applicabili, visualizzabili durante il processo di prenotazione nella sezione del sito Termini e Condizioni. Troverai le condizioni di cancellazione ed eventuali altre condizioni (relative ai requisiti di età, i depositi di sicurezza o cauzionali, i supplementi per prenotazioni di gruppo, i letti aggiuntivi, la colazione, gli animali, le carte accettate ecc). 2. Nel caso di cancellazione della prenotazione o di mancata presentazione, il costo extra della cancellazione/mancata presentazione e l’eventuale rimborso dipenderanno dalle rispettive condizioni del Fornitore di servizi. 3. Alcune prenotazioni non possono essere cancellate gratuitamente, mentre altre possono essere cancellate gratuitamente solo se il periodo cancellato viene coperto con un'altra prenotazione da un altro utente per gli stessi soldi della prenotazione cancellata. Ad esempio se la prenotazione cancellata era di 1.000€ e la nuova prenotazione a copertura è 800€, verranno restituiti 800€. 200€ rimarranno a copertura della perdita avuta a causa della cancellazione. Solo Wonderful Noli può decidere a quanto rimettere in vendita il periodo cancellato sul proprio sito internet e sui canali OTA. 4. Se prenoti pagando in anticipo (inclusi tutti i componenti del prezzo e/o un deposito cauzionale, laddove previsto), il gestore di Wonderful Noli possono cancellare la prenotazione senza preavviso se non è in grado di riscuotere il saldo alla data specificata. In questo caso, eventuali pagamenti non rimborsabili che hai effettuato verranno rimborsati solamente a sua discrezione. È tua responsabilità assicurarti che il pagamento venga effettuato in tempo (che i dati della tua banca, della carta di debito o della carta di credito siano corretti e che sul tuo conto siano presenti fondi sufficienti). 5. Se temi di non arrivare in tempo, contatta il gestore di Wonderful Noli e comunicagli quando prevedi di arrivare, in modo che la tua prenotazione non venga cancellata. In caso di ritardo, non saremo responsabili delle conseguenze (ad esempio della cancellazione della prenotazione o di eventuali costi extra). 6. In quanto persona che effettua la Prenotazione, sei responsabile delle azioni e del comportamento (in relazione all’Esperienza di viaggio) di tutti i membri del gruppo. Sei anche responsabile di ottenere il loro consenso prima di fornirci i loro dati personali. A9. Privacy e cookie 1. Se prenoti l’appartamento sei tenuto a consultare la nostra Informativa sulla privacy e sui cookie per maggiori informazioni sulla privacy, sui cookie e su come possiamo contattarti ed effettuare il trattamento dei tuoi dati personali. A10. Richieste di accessibilità 1. Se hai richieste in tema di accessibilità: • sull’appartamento contatta il team di Wonderful Noli dell’Assistenza clienti; A11. Diritti di proprietà intellettuale 1. Salvo diversa indicazione, tutti i diritti nell’appartamento (tecnologia, contenuti, marchi commerciali, veste grafica ecc.) sono di proprietà di Wonderful Noli (o dei propri licenziatari). Utilizzando L’appartamento, accetti di farlo solo per le finalità a cui è riservata e rispettando le condizioni fissate di seguito nei paragrafi A11.2 e A11.3. 2. Non ti è consentito monitorare, copiare, estrapolare/raccogliere, scaricare, riprodurre o utilizzare in altro modo elementi dell’appartamento per scopi commerciali senza autorizzazione scritta di Wonderful Noli o dei propri licenziatari. 3. Controlliamo attentamente ogni visita all’appartamento e bloccheremo chiunque (e qualunque sistema automatizzato) sospettiamo possa: • condurre una quantità non ragionevole di ricerche • utilizzare dispositivi o software per raccogliere prezzi o altre informazioni • svolgere operazioni che provochino stress eccessivi sull’appartamento 4. Caricando un’immagine sull’appartamento (ad esempio con una recensione), confermi che essa è conforme ai nostri criteri e che: • corrisponde alla realtà (ovvero non è alterata né di proprietà altrui) • non contiene virus • hai il permesso di condividerla • siamo autorizzati a utilizzarla sull’appartamento e in relazione ad altri scopi commerciali (per esempio in un contesto promozionale), ovunque e per sempre (prenderemo in considerazione eventuali richieste ragionevoli di interruzione del suo utilizzo) • non viola i diritti di privacy di altre persone • accetti la piena responsabilità per eventuali dispute legali contro Wonderful Noli ad essa collegate 5. Per chiarire ulteriormente: non siamo responsabili per eventuali immagini caricate sull’appartamento e siamo autorizzati a richiedere per rimuovere, a nostra discrezione, qualunque immagine (per esempio, se rileviamo che tale immagine non soddisfa i criteri enunciati in precedenza). A12. Che cosa succede se si verifica un inconveniente? 1. In caso di domande o reclami, contatta il gestore di Wonderful Noli. Puoi farlo accedendo alla tua prenotazione o tramite la nostra app o il nostro Help Center (dove troverai anche utili Domande frequenti). Puoi consentirci di aiutarti nel più breve tempo possibile, fornendoci: • il numero di conferma della Prenotazione, i tuoi dati di contatto, il codice PIN (se ne hai uno) e l’indirizzo e-mail che hai usato per la prenotazione • un riepilogo del problema, comunicandoci anche come preferisci che ti aiutiamo • eventuali documenti di supporto (estratto conto, immagini, ricevute ecc.) 2. Tutte le domande e i reclami vengono registrati, e i casi più urgenti sono trattati con la massima priorità. 3. Se il modo in cui gestiamo il tuo reclamo non ti soddisfa, puoi utilizzare l’appartamento ODR (Online Dispute Resolution, risoluzione online delle controversie) della Commissione europea (ec.europa.eu/odr). Tutto dipende dalla natura del reclamo: • se riguarda l’alloggio, puoi utilizzare l’appartamento ODR; 4. Cerchiamo di risolvere le contestazioni internamente e non siamo obbligati a sottostare a procedure alternative di risoluzione delle contestazioni gestite da fornitori indipendenti. A13. Comunicazioni con il gestore di Wonderful Noli 1. Possiamo aiutarti a comunicare con il gestore di Wonderful Noli, ma non possiamo garantire che leggerà le tue comunicazioni o che effettuerà le operazioni richieste. Di per sé, il fatto che tu lo contatti o che egli contatti te non significa che esistano le basi per un’azione legale. A14. Misure contro i comportamenti inaccettabili 1. Abbiamo il diritto di impedirti di effettuare qualunque prenotazione, di cancellare eventuali prenotazioni già effettuate e/o di impedirti di utilizzare L’appartamento, l’Assistenza Clienti e/o il tuo Account. Ovviamente queste misure verranno adottate qualora, a nostro parere, esista una valida ragione per farlo, ad esempio: • frode o abuso • mancata conformità con I nostri valori o con le leggi o i regolamenti applicabili • comportamento inappropriato o illecito (ad esempio violenza, minacce o invasione della privacy) in relazione a noi, a una delle aziende con cui operiamo o a chiunque altro 2. Nel caso in cui, come conseguenza, cancellassimo una Prenotazione, non avrai diritto al rimborso. Possiamo comunicarti perché abbiamo cancellato la tua Prenotazione, a meno che fartelo sapere (a) non contravvenga alle leggi applicabili e/o (b) non impedisca o ostacoli l’individuazione o la prevenzione di frodi o altre attività illegali. Se ritieni che abbiamo cancellato per errore la tua prenotazione, contatta il gestore di Wonderful Noli. A15. Limitazione di responsabilità 1. Nella misura consentita dalla legge a tutela dei consumatori non saremo responsabili di risarcirti per eventuali: • perdite dirette o danni indiretti • informazioni non accurate su un Fornitore di servizi • prodotti, servizi o azioni di un Fornitore esterno di servizi • errori in indirizzi e-mail, numeri telefonici o numeri di carte di credito (a meno che non sia colpa nostra) • eventi di forza maggiore o al di fuori del nostro controllo 2. Se ti trovi a violare i presenti Termini e/o i termini del Fornitore di servizi, nella misura consentita dalla legge: • non saremo responsabili di risarcirti per eventuali costi affrontati come conseguenza • non avrai diritto ad alcun rimborso 3. Nella misura consentita dalla legge, la nostra massima responsabilità di risarcimento (per un evento singolo o per una serie di eventi collegati) sarà pari al costo della tua Prenotazione, così come indicato nell’e-mail di conferma. A16. Legge applicabile e tribunale competente 1. Nella misura consentita dalla legge locale obbligatoria in materia di protezione dei consumatori, i presenti Termini e i nostri servizi sono governati dalla legge Italiana con foro competente di Genova. 2. Nella misura consentita dalla legge locale obbligatoria in materia di protezione dei consumatori, eventuali contestazioni dovranno essere sottoposte esclusivamente ai tribunali competenti di Amsterdam (per strutture, voli o attrazioni) o dell’Inghilterra e del Galles (per noleggi auto e trasporto privato o pubblico).
B. Strutture ricettive
B1. Ambito di questa sezione
B2. Rapporto contrattuale
B3. Cosa faremo noi
B4. Cosa devi fare tu
B5. Prezzo e pagamento
B6. Modifiche, cancellazioni e rimborsi
B7. Che altro devi sapere?
B1. Ambito di questa sezione 1. Questa sezione contiene i termini specifici dellìappartamento. B2. Rapporto contrattuale 1. Quando effettui una Prenotazione, questa avviene direttamente con il Fornitore di servizi. 2. Wonderful Noli possiede e gestisce l’appartamento B3. Cosa faremo noi 1. Una volta che avrai effettuato la prenotazione presso una Struttura, forniremo a te e al Il gestore di Wonderful Noli i dettagli della tua Prenotazione 3. A seconda dei termini della tua prenotazione, possiamo aiutarti a cambiarla o a cancellarla, se lo desideri. B4. Cosa devi fare tu 1. Inserisci correttamente i tuoi dati di contatto, per consentire a noi di confermare ed inviarti informazioni sulla tua prenotazione e, se necessario, contattarti. 2. Leggi attentamente i presenti Termini e quelli visualizzati durante il processo di prenotazione. 3. Non danneggiare la Struttura (l’alloggio) e il suo mobilio, gli impianti, i dispositivi elettronici e altre dotazioni, e lascia gli arredi nello stesso stato in cui li hai trovati. Se una delle dotazioni si rompe, è danneggiata o viene smarrita, comunicalo al personale della Struttura (appena possibile e comunque prima del check-out). 4. Garantisci la sicurezza della Struttura e delle sue dotazioni durante il tuo soggiorno. Ad esempio, non lasciare porte o finestre aperte in tua assenza. B5. Prezzo e pagamento 1. Consulta “Prezzi” (A6) e “Pagamento” (A7). B6. Modifiche, cancellazioni e rimborsi 1. Consulta “Condizioni” (A8). B7. Che altro devi sapere? Politica sui danni 4. Quando effettui una prenotazione accetti che se se tu o una delle persone che viaggiano con te perde o danneggia qualcosa: • devi informare il gestore di Wonderful Noli • il Il gestore di Wonderful Noli avrà 14 giorni di tempo per inviare una richiesta di risarcimento danni tramite utilizzando il tuo numero di prenotazione • in questo caso te lo comunicheremo, in modo che potrai farci sapere se hai commenti; 5. La quantificazione del danno si basa sul preventivo e sul costo di mercato richiesto per ripristinare la condizione dell’appartamento prima del danno. 6. Tutti i pagamenti che esegui avvengono tra il gestore di Wonderful Noli e te. 7. La politica sui danni non è collegata alla pulizia generale, all’usura ordinaria, a eventuali crimini (come il furto), o a “danni” non fisici (ad esempio multe per il fumo o introduzione di animali da compagnia). 8. Il gestore di Wonderful Noli può richiedere un “deposito cauzionale” prima o al momento del check-in. * Se si verifica un danno, il Il gestore di Wonderful Noli può sempre decidere di avviare un’azione legale nei tuoi confronti al di fuori della politica sui danni, nel qual caso il limite (vedi il precedente punto 5) non viene applicato. Dizionario di Wonderful Noli “Account” indica un account utente (su Wonderful Noli o un’azienda del gruppo) tramite cui puoi prenotare Esperienze di viaggio sull’appartamento. “Struttura” indica la fornitura di un servizio di alloggio da parte di un Il gestore di Wonderful Noli (all’interno della Sezione B, “Fornitore di servizi” è il fornitore del servizio di alloggio). “Prenotazione” indica la prenotazione di un’esperienza di viaggio sull’appartamento, indipendentemente dal fatto che il pagamento avvenga all’atto della prenotazione o successivamente. “Wonderful Noli”, “ci”, “noi” o “nostro/nostra/nostri/nostre” indicano Wonderful Noli (per strutture, voli o attrazioni) o Wonderful Noli. Contatto aziendale “Conferma della prenotazione” (nella sezione “Noleggi auto”) indica l’e-mail dii conferma e il voucher che ti inviamo e in cui sono spiegati i dettagli della tua Prenotazione. “Credito trasferibile” indica un benefit dotato di valore monetario che puoi “trasferire” sul Metodo di pagamento presente nei nostri sistemi a nome tuo, o accumulare per una futura Esperienza di viaggio. “Credito” indica un benefit dotato di valore monetario. Esistono “Crediti trasferibili” e “Crediti di Viaggio”. “Prenotazione idonea” indica una prenotazione che soddisfa i criteri di idoneità per un Premio. “Metodo di pagamento” indica il metodo (carta di credito, conto bancario, PayPal) utilizzato per effettuare un pagamento o per trasferire denaro.
VERSIONE: 1.0 DATA: 9 dicembre 2022 Aggiorneremo regolarmente questi termini di servizio.
